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Tiendas físicas pierden fuerza ante internet: ventas de electrónica en locales caen 3,7%

María José Tapia 10/11/2017

La incidencia de la web ha ido creciendo con fuerza. Según datos de GfK, la comercialización de artículos electrónicos por ese canal ha aumentado más de 40% en el año, mientras que en los locales va a la baja. Así, si en 2016 el peso de internet en esa categoría llegaba al 8%, hoy supera el 11%. Al revés, las tiendas han reducido su importancia de un 92% a un 88%.

El anunciado aterrizaje de Amazon no es una casualidad. El desarrollo de las ventas vía internet ha ido creciendo con fuerza, y hoy son cada vez menos los consumidores que aseguran no haber adquirido nunca algún artículo vía la web. De hecho, si las compras por internet se tradujeran en una región, ya existirían varios productos donde esta sería la segunda en importancia, tras la Región Metropolitana. Y así lo revelan las cifras. Según datos de GfK, las tiendas físicas han ido reduciendo su peso. Si hace un año su injerencia superaba el 92% en la comercialización de artículos electrónicos, hoy alcanza el 88%. Al revés, la web ha pasado de un 8% en importancia a un 11,5%.

Es que si entre enero y septiembre de 2016, se comercializaban 503.897 celulares, televisores, tablets y computadores por ese canal, este año se ha enajenado un 43,7% más (724.337). Al revés, las ventas a través de locales se ha contraído un 3,7%. La realidad local no es ajena a lo que ha ocurrido en el resto del mundo. Según un estudio de la consultora ATKearney, mientras en Estados Unidos la venta del retail en tienda física ha crecido entre 1% y 2%, el canal web está subiendo a una tasa de 15% anual, moviendo más de US$370 mil millones.

Y así lo han percibido los retailers en Chile. Sólo el primer día del último CyberMonday, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas superaron en más de 50% a las logradas en la versión anterior. Así en una jornada se comercializaron US$100 millones vía la web. De hecho, según estimaciones de la Cámara los resultados del CyberMonday 2017 podrían aportar aproximadamente 2,5 puntos de crecimiento a las ventas del comercio durante noviembre.

Cuestión de peso

Al interior del retail hay concordancia de que son aquellos artículos de mayor tamaño los que actualmente están tirando el carro en la web. Es que la comodidad del traslado y la instalación, hacen bastante más atractivo comprar aquellos productos por esa vía. Los datos de GfK así lo sustentan. Durante este año y por primera vez, la injerencia de internet superó el 20% en algunas categorías; justamente en los artículos más grandes. Por ejemplo, si a septiembre de 2016, la comercialización de lavadoras a través de la web representaba el 18% del total, hoy asciende a un 23%. En el caso de los refrigeradores, el paso fue de 18,7% a más de un 24%. Y así su relevancia se va reduciendo proporcionalmente al tamaño del producto. En los pantalla plana asciende a un 13,8%, mientras en los celulares llega a un 10%. En todas las categorías analizadas, eso sí, ya pesa más de un 10%, situación que no se veía el año pasado.

Así, hoy para los bienes durables el canal web es una de sus vías de venta más importantes. Por ejemplo, para la comercialización de televisores, internet representa más que todas las regiones del país con excepción de la Metropolitana. Lo mismo pasa con los notebooks, donde la comercialización online totaliza 91.821 unidades, siendo el segundo canal en importancia, tras la capital.

Es que más allá del incremento consolidado del canal web, por categoría las diferencias entre tiendas físicas y web son considerables. Si las ventas de LCD en locales físicos cae 1,2% en unidades, en la web se dispara 32% al noveno mes del año, haciendo que entre ambos la comercialización de televisores suba 2%. En celulares la relación es similar: -1,9% v/s 67%; al igual que en notebooks: -2,3% frente a un incremento de 17%. En la última línea de casi todos los productos se ve un avance…gracias a internet (ver infogafía).

Con todo, por ahora la meta es que ese canal siga creciendo. Las proyecciones apuntan a que vía la web se comercialicen más de US$3.700 millones este año. Sólo de artículos electrónicos -celulares, LCD, PC- se han vendido del orden de $126.927 millones (unos US$201 millones) a septiembre, según GfK, un 37% más que los $92.577 millones, de hace un año. Y aún queda por avanzar, porque si bien el auge es considerable, llegar a un 50/50 entre locales y web se ve aún lejano. De hecho, en países desarrollados como EEUU, la apuesta general -entre todas las categorías- es recién bordear el 20% en el próximo quinquenio.